Análisis de Punto Crítico para Identificar una Crisis Reputacional
En Adaptative, uno de nuestros casos más reveladores involucró a una de las empresas más grandes de México, en colaboración con Llorente & Cuenca. La misión era clara: identificar la raíz de una crisis reputacional que estaba afectando gravemente a Gas Natural, una empresa española con operaciones en Latinoamérica. A pesar de tener índices de satisfacción muy positivos en otras regiones, en México, la percepción era notablemente negativa, incluso después de realizar grandes inversiones y transformaciones en el país.
El Desafío
Gas Natural había invertido considerablemente en México, pero aún así enfrentaba una fuerte aversión y críticas de la comunidad local. Nos contrataron para descubrir qué estaba generando este odio y animosidad hacia la empresa, especialmente cuando en otros países de la región era bien recibida.
La Investigación
Nuestro enfoque meticuloso y científico nos llevó a analizar a fondo el contexto y los procesos de la empresa en México. Durante la investigación, identificamos un patrón preocupante en su programa de conexiones de gas. El programa pagaba $4 por las primeras 100 conexiones y $30 por las siguientes 100. No esperaban que alguien pudiera vender más de 100 conexiones, pero nos encontramos con una situación alarmante: una red de corrupción disfrazaba las cifras para obtener beneficios indebidos.
La Metodología
El equipo de investigación se presentó con una sola diapositiva que sintetizaba el problema de manera clara y contundente. Esta diapositiva reveló cómo las primeras conexiones se conseguían mediante engaños y estafas, lo que había convertido el programa en una especie de mafia. Se utilizaban todo tipo de trampas y mentiras, desde promesas de rifas hasta falsas ayudas a personas mayores, para aumentar las cifras de conexiones y cobrar más por ellas. Esta corrupción era lo que la comunidad odiaba profundamente y estaba destruyendo la reputación de la empresa.
Los Resultados
El análisis de punto crítico reveló la raíz de la crisis reputacional de Gas Natural en México: un sistema corrupto que había permeado el programa de conexiones de gas. Esta revelación fue presentada de manera sencilla pero efectiva, demostrando que a veces una herramienta precisa puede resolver problemas complejos que muchos otros no han logrado identificar.
Conclusión
Este caso demuestra la eficacia de nuestra metodología adaptativa. Al enfocarnos en identificar puntos críticos y presentar soluciones claras y concisas, logramos resolver una crisis que había dejado perplejos a otros consultores. En Adaptative, creemos que la magia reside en la capacidad de simplificar y atacar los problemas de raíz, ofreciendo soluciones que realmente funcionan.
Si tu empresa enfrenta desafíos similares, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a descubrir y resolver los problemas más complejos, garantizando resultados efectivos y duraderos.
